「働きがいのある企業100」にランクインしたザッポスの会社見学

2017年7月24日 iBスタッフ 0 Comments

カリフォルニアからこんにちわ。

先日、ラスベガスで開催されたコスモプロフというビューティーEXPOの帰りに

ラスベガスのダウンタウンにあるザッポス（ZAPPOS）という、靴のオンラインストアの会社見学に行ってきました。

ザッポスとは？

1999年に創業、2009年にはなんと9億ドル以上の資金でアマゾンが買収し、現在はアマゾン傘下になっています。CEOはトニー・シェイ。

米フォーチュン誌が選ぶ「働きがいのある企業100」ランキングで15位(2010年度)になりました。2017年版には入ってませんでしたが・・・ちなみに1位はグーグルです。

ザッポスはユニークはカスタマーサービスで有名です。

コールセンターは24時間年中無休、顧客サービスを第一にしており、コールセンターにはマニュアルがありません。

電話対応の今までの最長記録は10時間にものぼり、顧客をハッピーにするために、個々の裁量で対応します。

例えば、お誕生日だとわかれば手書きをカードを添えたり、商品がみつからなければ、例え競合の会社からでも探して教えてくれます。

冗談でピザを注文したら、ピザの配達も手配してくれたというような、ウソのような本当の話もあるそうです。

ザッポスの会社の中はどんなかな？

ザッポスの社員は、約5万人。自分たちをザッポニアンと呼んでいます。

ザッポニアンは会社が大好き！誰に聞いても、ザッポスは最高だと言います。言わされている感は全くありません。

ラスベガスダウンタウンにある会社は、円形をしており真ん中が校庭のようなちょっと学校風のキャンパス。いたるところにアートがあり、その自由な社風が垣間見れます。

中に入ると、ん？ビリヤードテーブルもおいてありますね。

なんだか、学校の文化祭にでも来たような感じです。

カフェテリアの食事は無料または$4程度。

そして、ザッポニアンのデスクはというと・・・・

ちょっと驚きじゃないですか？

物ありすぎって感じですけど、ザッポニアンは自由気ままに自分を表現します。デスク周りだって何を飾ってもいいんです。

で、ペットだって同伴オッケーですよ。

※残念ながら私が訪問した日にはペットはいませんでした・・・

自由ですね～

ザッポニアンは自由であり、会社のコアバリューに賛同し、お客様にハッピーを届けることを第一に思っています。社員の満足度は、イコール、顧客の満足度につながるという訳です。

素敵な会社ですね♪

興味がわいた方、是非、トニー・シェイの著書「ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか」を読んでみて下さい。

そして、ベガスにお寄りの際は、会社見学に行ってみて下さいね。